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升级用户体验的法宝

用户体验是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受,而它产生于客户与你的品牌、公司、组织所发生的一切互动。这些互动的对象包含了你的产品、官网、帮助中心、广告、微博、邮箱、以及面对面的交谈。

       用户体验的重要性毋庸置疑。如何提升产品的用户体验,这是电销机器人致力于解决的问题。

       有用性跟产品策划相关,指的是产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。而用户的需求包括显性需求和隐性需求,显性指的是主需求和关联需求,而隐性需求指的是潜在需求。

       要对一个产品的有用性进行评估,其实是一件比较困难的事情,它要求你对该产品或与它相似的产品有着足够深入的研究。最简单的办法就是从用户角度入手,做出精准的用户画像。在这方面,电话机器人具有极大地优势。


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